- El rediseño de un portal despues de un estudio de experiencia de usuario mejora su ratio de conversion entre un 30% a un 50% segun Xperience Consulting
- Una mejora en solo un campo de un formulario permitió a un sitio Web vender 6000 Euros mas al mes, según Alzado.org
- IBM consiguió aumentar le trafico de su tienda online un 120% e incrementar sus ventas en un 400% tras mejorar la usabilidad de su sitio Web.
- Por cada Dólar invertido en usabilidad se obtiene un retorno de entre 10 y 100 Dólares, segun Thomas Gibbs en su libro Principles of software Ingeneering Management.
Usabilidad: Factor clave del rendimiento de un sitio Web
Desde el punto de vista del rendimiento un sitio web debe cumplir fundamentalmente dos criterios:
- Ser usable o amigable para el usuario (User friendly), ya que de ello va a depender su capacidad de convertir visitantes en clientes.
- Ser indexable o amigable para los buscadores (Search engine friendly), ya que de ello va a depender su capacidad de atraer trafico de calidad en los buscadores.
A la hora de desarrollar un nuevo sitio Web, hay tres aspectos importantes que deben quedar totalmente claros porque guiaran todas las desiciones posteriores:
- Objetivos estrategicos del sitio Web | Porque o para que necesita la empresa el sitio web, que es lo que se espera que aporte para su explotacion ¿Estamos desarrollando el sitio web como canal alternativo de ventas?¿Para vender a otros paises?¿Para contactar nuevos prospects?¿Para informar al canal de distribucion?
- Publico objetivo | En funcion de los objetivos estrategicos, sabremos a quien nos tenemos que dirigir y podremos definir los diiferentes perfiles de las distintas audiencias a las que nos dirigimos ¿Son consumidores finales o profesionales?¿Se referiran a los productos con jerga tecnica o usando terminos mas familiares?
- Objetivos Tacticos | Debemos definir como va a satisfascer las necesidades de cada uno de estas audiencias y cuales son los objetivos tacticos que debe lograr para cada perfil. Por ejemplo si uno de los objetivos estrategicos es "Ampliar la red de franquicias", uno de los perfiles probablemente sean "Emprendedores o Inversores interesados en un negocio en franquicia" y uno de los objetivos tacticos sera "recibir mensualmente diez formularios de contacto de personas interesadas en ser franquiciados de la empresa".
"Todo gira en torno a las personas a las que deseamos dirigirnos y lo que deseamos que estas personas hagan en su visita a nuestra web. En esta premisa es donde entra la importancia de la experiencia positiva en su visita y la usabilidad del sitio."
Continuará en las proximas horas...
